Muodollisen ihmissuhteen pääkohdat, sen standardit ja soveltamisalueet. Erityiset lajikkeet ja säännöt, jotka rajoittavat tällaista vuorovaikutusta. Muodollinen ihmissuhdeviestintä on eräänlainen ihmisten välinen vuorovaikutus, joka hyväksytään yhteiskunnassa ja jota käytetään vieraille tai tuttaville, joiden keskustelu ei syvenny emotionaaliselle tasolle ja on luonteeltaan puhtaasti informatiivinen. Rajoittavat käyttäytymissäännöt ja etiketti, jotka ovat yleisesti hyväksyttyjä ja sitovia.
Kuvaus muodollisesta ihmissuhteesta
Viestintä on tärkein yksilöiden välinen vuorovaikutus, jota ilman on hyvin vaikea kuvitella olemassaoloa ja henkilökohtaista kasvua. Se on välttämätöntä kaikilla ihmiselämän osa -alueilla. Sen mukaan, missä henkilö kommunikoi, voidaan erottaa kaksi päätyyppiä: muodollinen ja epävirallinen. Suurin ero ensimmäisen välillä on monien erilaisten asenteiden läsnäolo, jotka rajoittavat henkilöä tuomioissa ja tarkoittavat erityistä kehystä, jota ei voida ylittää.
Toinen virallisen viestinnän nimi on roolipohjainen. Toisin sanoen otetaan huomioon erityinen rooli yhteiskunnassa, joka säätelee kahden ihmisen välistä suhdetta ja käyttäytymisen etiikkaa. Jokaisella yksilöllä on oma jälkensä yhteiskunnasta, jossa henkilö kasvoi, olosuhteet, joissa hän on tällä hetkellä, ja hänelle annetut valtuudet. Hän suorittaa jonkinlaisen roolin suhteessa keskustelukumppaniinsa ja on asemassa, joka vaatii asianmukaista asennetta itseään kohtaan. Siksi voimme sanoa, että muodollinen viestintä tapahtuu kaikille määrätyissä rooleissa.
Esimerkiksi henkilö työskentelee korkeassa asemassa ja kommunikoi alaisensa kanssa pomona vaatien häntä täyttämään työtehtävänsä. Täällä sinun on kohdeltava häntä kunnioittavasti ja kuunneltava hänen mielipiteitään kiistattomasti. Oletetaan, että alainen asuu tämän henkilön naapurissa ja tapaa hänet usein aidan lähellä, keskustelemalla taimista, säästä ja jopa yleisestä vapaa -ajasta. Toinen vaihtoehto rajoittuu epäviralliseen ihmissuhteeseen, josta poistetaan esimiehen ja työntekijän roolit. Ilman näitä naamioita he ovat täysin tasa -arvoisia keskustelussa.
Siksi voidaan väittää, että muodollinen ihmissuhdeviestintä säätelee liikesuhteita, joihin vaikuttavat monet byrokraattiset tekijät. Se on hyvin rajallinen ja noudattaa monia sääntöjä ja määräyksiä ja hyväksyttyjä standardeja, joita on noudatettava.
Ero epäviralliseen viestintään
Viestintä on melko monipuolinen prosessi, ja kussakin tapauksessa se eroaa vastaavasta, joten joitakin vivahteita on korostettava. Ne edustavat tärkeimpiä eroja yhteiskunnassa useimmin käytetyn vuorovaikutustyypin välillä. Harkitse muodollisen viestinnän ominaisuuksia:
- Kohde … Jokaisella muodollisella keskustelulla, oli se mikä tahansa, on tietty tarkoitus, johon kommunikaatio supistuu. Toisin sanoen he joko haluavat saada hyödyllistä tietoa henkilöltä tai heidän on välitettävä hänelle jotain tärkeää. Molemmissa tapauksissa keskustelu rajoittuu näihin tavoitteisiin, eikä sen pitäisi siirtyä muihin näkökohtiin. Jos muodollisella keskustelulla ei ole erityistä tarkoitusta, jota varten sitä käydään, sitä ei voida enää kutsua sellaiseksi. Muodollinen viestintä on työkalu, jolla he täyttävät työtarpeensa tai ratkaisevat jokapäiväisiä ongelmia. Jos tällaisen keskustelun lopputulosta ei tarvita, sitä ei edes synny. Siksi tarkoitus on muodollisen ihmissuhteen tärkein ominaisuus.
- Sisältö … Se, mitä ihmiset puhuvat muodollisen keskustelun aikana, on myös valtava rooli. Tämän pitäisi olla yksiselitteinen keskustelu, joka selventää joitain työskentelykohtia yhdelle tai kahdelle keskustelukumppanille. Tavoitteen mukaan sen sisällön tulisi liittyä työhön tai ihmissuhteisiin. Keskustelun tulisi kattaa tietyt työn näkökohdat. Kysymykset ovat lakonisia ja vastaukset lyhyitä ja merkityksellisiä. Kirkkaalle huumorille tai muille selvästi kirkastaville olosuhteille ei ole sijaa. Poikkeuksellisen kuiva informaatiokeskustelu, jonka pitäisi olla mahdollisimman hyödyllinen yhdelle tai kaikille keskustelukumppaneille.
- Tila … Välttämättä otetaan huomioon muodollisessa ihmissuhteessa. Henkilön on erotettava ja ymmärrettävä keskustelukumppanin rooli ja rakennettava siitä riippuen hänen asenteensa, mikä vastaa hänen omaa asemaansa. Sitä säätelevät yleisesti hyväksytyt käyttäytymissäännöt, viestintäetiikka ja työsuhteet. Toisin sanoen kunnioittava ja kohtelias kohtelu on pakollinen, mikä ei salli henkilön ilmaista omaa mielipidettään, vaan toimii vain naamiona tarvittavan tiedon tai palvelun saamiseksi.
- Emotionaalisuus … Yksi tärkeimmistä eroista muodollisen ja epävirallisen ihmissuhdetyypin välillä on keskustelun emotionaalinen osa. Ensinnäkin tämä on täysin epätavallista. Kasvojen ilmeiden ilmaiseminen tai sanojen avulla subjektiivinen asenteesi henkilöön tai muuhun tekijään on ehdottomasti mahdotonta hyväksyä muodollisessa viestinnässä.
Muodollisen viestinnän lajikkeet ja niiden ominaisuudet
Muodollinen viestintä on melko yksitoikkoista, ja on harvinaista tuoda esiin erityisiä eroja muodossa tai toisessa. Useimmiten luokiteltu laajuuden mukaan. Sen mukaan, kenen kanssa henkilö on vuorovaikutuksessa ja mitä hän haluaa saavuttaa tietystä keskustelusta, voidaan erottaa kolme muodollisen viestinnän muotoa.
Roolipelaaminen
Tämä on itse asiassa viestintää, jonka säännöt sanelevat olosuhteet. Tällä hetkellä henkilö suorittaa roolinsa, ja suhteessa siihen vuorovaikutus muiden kanssa rakennetaan.
Jos nainen on esimerkiksi kosmetologi tai konsultti ja kommunikoi asiakkaan kanssa työssä, hän käyttää ammattikieltä, pysyy kohteliaana, kohteliaana, hymyilee ja tekee työnsä. Vaikka hän ei pidä keskustelukumppanista liikaa, hänen on pakko hymyillä ja näyttää ystävälliseltä, koska hänen roolinsa velvoittaa hänet siihen.
Roolipohjainen viestintä on suunniteltu pysymään puolustamassa emotionaalisia reaktioita siellä, missä ne ovat erittäin epätoivottavia. Lisäksi rakentamalla mallin ihmisten kanssa (esimerkiksi asiakkaiden) vuorovaikutuksessa oikein voit saavuttaa hyviä ammatillisia tuloksia.
Ystävällinen ja vieraanvarainen asenne vaikuttaa salonkiin / myymälään / markkinoille ja parantaa markkinoinnin suorituskykyä. Voimme siis sanoa, että roolipohjainen muodollinen viestintä on ainutlaatuinen työkalu, joka taitavissa käsissä muuttuu tehokkaaksi keinoksi saavuttaa omat tavoitteesi.
Liiketoiminta
Tämäntyyppinen virallinen viestintä koostuu tiukasta keskustelusta tosiasioista, jotka liittyvät yhteiseen asiaan. Käytetään vain kuivaa tietoa, joka on toimitettava keskustelukumppanille. Liikeviestinnän tarkoitus on aina sama - aineellinen tai ammatillinen hyöty, joka saavutetaan vuorovaikutuksessa muiden samalla alueella työskentelevien ihmisten kanssa. Usein yritysviestintä esitetään neuvotteluina, joissa kaikki osapuolia kiinnostavat kysymykset jaetaan lakonisesti ja kohta kohdalta. Itse asiassa heidän avullaan suoritetaan yksityiskohtainen tiedottaminen. Tiedot siirretään henkilöltä toiselle, mutta ne pakataan mahdollisimman paljon kunkin ehdotuksen tärkeyden ja arvon rajoille. Esimerkiksi henkilö työskentelee suuressa yrityksessä ja hänen on ohjattava alaisiaan uudesta projektista. Toisin sanoen liikekielellä hän selittää kaiken, mitä tällaisissa tapauksissa tarjotaan. Ajatuksien esittäminen on mahdollisimman lakonista, vertailut ja koomiset poikkeamat eivät ole tyypillisiä.
Toiminnallinen
Käytetään heidän tarpeidensa täyttämiseen arkielämässä ja minimaaliseen vuorovaikutukseen ihmisten kanssa. Eli jokaisessa yksittäistapauksessa sillä on oma tehtävänsä. Heti kun se on täytetty, viestintä tämän henkilön kanssa lakkaa.
Samaan aikaan ei ole erityisiä tiloja, jotka määrittävät keskustelukumppaneiden tasa -arvon. Myös ennalta suunniteltujen tulevien tapaamisten mahdollisuus on suljettu pois.
Vaikuttavin esimerkki voi olla toinen keskustelu hississä "Mikä kerros olet?" tai bussilla "Pass, kiitos, hinnasta". Samaan aikaan sillä ei ole väliä, kuka tämä henkilö on, korkeampi tai alempi. Hän pysyy aina vain ohikulkijana.
Vain yleiset etiketti- ja käyttäytymissäännöt vieraiden kanssa säätelevät toiminnallista muodollista viestintää. He pitävät etäisyytensä keskustelukumppaneiden välillä ja tuovat osansa kohteliaisuudesta ja kohteliaisuudesta jopa tällaisessa toisessa keskustelussa.
Muodollisen viestinnän perussäännöt
Kuten edellä mainittiin, säännöt ovat muodollisen viestinnän perusta. Oletuksena oletetaan, että kaikki keskustelun osallistujat tuntevat heidät ja noudattavat niitä tasapuolisesti.
Ominaisuuksien tarkentamiseksi on useita muodollisen viestinnän perussääntöjä:
- Etäisyys … Keskustelukumppaneiden välillä on oltava sekä fyysinen että psyykkinen etäisyys. Toisin sanoen et voi päästä sieluun, kysyä henkilökohtaisista asioista tai mennä lähemmälle viestintätasolle. Keskustelun tulisi kulkea yhteen suuntaan eikä mennä pidemmälle johtavan aiheen ulkopuolelle. On pidettävä mielessä, että keskustelukumppani ei ehkä ole mukava avata tällaisen muodollisen keskustelun aikana ja tämä aiheuttaa ei -toivottua reaktiota tai aiheuttaa negatiivisia vaikutelmia. Ja tämä ainakin pilaa kuvan.
- Pragmaattinen … Muodostaessasi muodollista keskustelua sinun tulee aina muistaa sen tarkoitus. Et voi poiketa aiheesta tai vältellä suoria vastauksia. Tällainen keskustelu on erittäin informatiivinen ja tukeva, joten sen pitäisi olla mahdollisimman ytimekäs ja käytännöllinen. Sinun ei pitäisi tarkoituksella pidentää keskustelua tai osoittaa hajamielisyyttä.
- Keskity … Muodollisessa ihmissuhteessa keskustelu on yksisuuntaista. Toisin sanoen keskustelu liikkuu tiettyyn suuntaan eikä koske muita aiheita. Viestinnän luonne siirtyy hänen tavoitteestaan, ja heti kun se on saavutettu, tarve jatkaa keskustelua katoaa itsestään.
- Emotionaalinen saarto … Muodollinen ihmissuhdeviestintä ei vaikuta tunteiden tasoon. Toisin sanoen ihmiset eivät edes lähde arvioimaan vaikutelmiaan ja analysoimaan keskustelukumppanin käyttäytymistä. Lisäksi keskustelussa ei ole emotionaalisuutta, jos et ota huomioon ammattimaista töykeää huumoria tai sekuntikustannuksia.
Miten muodollisesta viestinnästä siirrytään epäviralliseen
Ensin sinun on selvitettävä ja määritettävä itse, miksi sinun on tehtävä tämä. Joissakin tapauksissa muodollinen viestintä on suunniteltu suojaamaan ihmisten tunteita niissä ammateissa, jotka joutuvat kommunikoimaan paljon muiden kanssa. Tämä on eräänlainen naamio sisäisen maailman suojaamiseksi vierailta, jotka voivat jopa tahattomasti hyökätä siihen. Mutta joissakin tapauksissa tällainen siirtyminen on yksinkertaisesti välttämätöntä. Tätä varten on tärkeää huomioida useita näkökohtia:
- Vastavuoroisuus … On mahdotonta siirtyä epäviralliseen viestintään vain yhdeltä puolelta. Tämä on välttämättä vastavuoroinen prosessi, johon liittyy keskinäinen suostumus ja määrätietoinen käyttäytyminen ja toimet. Toisin sanoen keskustelukumppanin on myös oltava kiinnostunut tällaisesta siirtymisestä tai ei ainakaan mielessä.
- Asteittaisuus … Luonnollisesti on mahdotonta muodollisella tasolla pidetyn pitkäaikaisen viestinnän jälkeen yhtenä hetkenä lähestyä ihmistä, lyödä olkapäälle ja puhua kuin paras ystävä. Tämä vie aikaa, tai ehkä sinun ei pitäisi luottaa tällaiseen lopputulokseen. Sinun pitäisi aloittaa asteittain pienillä kysymyksillä, kohteliailla lauseilla, jotka ovat puoliksi hyviä tapoja ja puoliksi aitoa kiinnostusta toisen ihmisen elämään.
- Huumori … Kumma kyllä, mutta ensimmäinen tapa epäviralliseen viestintään auttaa positiivista asennetta ja mahdollisuutta nauraa yhdessä. Kannattaa aloittaa pienistä työhetkistä, jotka voivat tuntua koomallisilta tai hauskoilta monille. Jos henkilö ottaa yhteyttä huumorin avulla, on epäilemättä mahdollisuus muodostaa epävirallinen viestintä.
- Ensisijainen … Monet ihmiset eivät ehkä pidä siirtymisestä epävirallisuuteen, koska riski menettää keskustelujen liikearvo. Toisin sanoen, jos olet kommunikoinut henkilön kanssa pitkään vain tarpeesta, sinun on aloitettava tällä tavalla. Sinun on ensin selvitettävä kaikki virallisen viestinnän työhetket ja tavoitteet ja jatkettava "lähentymistä".
Mikä on muodollinen viestintä - katso video:
Sekä muodollisella että epävirallisella viestinnällä on omat soveltamisalueensa. Ne toimivat menestyksekkäästi välineinä vuorovaikutukseen eri luokkien ihmisten välillä ja tekevät työnsä hyvin. Muodollinen viestintä on suunniteltu ratkaisemaan jokapäiväiset ja työhetket ihmisten kanssa, joita et halua päästää elämääsi, mutta sinun on silti oltava vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Se edustaa etikettiä toiminnassa ja todistaa jokaisen henkilön koulutustasosta.